细心的消费者已经发现，十多年前德清的许多“本土”家电店、五金材料店不见了。他们在商业街上曾经上演几多繁华和落寞，留下阵阵欣喜和叹息。人们普遍认为，他们已消失了。

　　他们究竟去做什么了？原来，他们中的不少依然在从事家电、五金类商品销售，只不过大多已不做简单的销售，而是升级为以服务为主的经营者。

　　记者发现，多年前经过一轮市场洗礼，德清有的家电商、五金材料商，从竞争中胜出，而另一些家电商、五金材料商改换门庭，貌似从竞争中落败。但是，凡事得从两面看，胜出者大多沿袭着老的经营模式，依然还是十多年前的卖产品阶段。有的因为打败了弱者，变得“老爷”起来，比如，你买家电得先付预订款，消费者付清款项却不一定能立马见到家电，要等物流到达。而一些不得已换了店名的家电商、五金材料商，却做起了行业的开拓者，升级成了服务商。

　　在武康英溪南路A.O.史密斯商行，吴经理告诉记者，这些史密斯系列产品之中，部分简单的单一产品，消费者大多一看便懂，安装使用方便，商家可以是只管销售，消费者也不需要太多的服务。但现在的消费者对于舒适性的要求高了，这种提供简单功能的产品已无法满足他们的需求。消费者又要节能，又要舒适安全，还要个性化，于是史密斯产品就更能互融互通起来。史密斯的家电和暖通产品，也越来越有“菜篮子化”的特性，“配菜”时只配你最需要的那几样“菜”，这样可以让你用起来更加舒服。而安装的要求却越来越高，这就倒逼经销商提升服务技术和水平。它需要上门测量设计，还须向用户了解他们的使用习惯，比如家庭的人数、洗涤频率、冷热喜好、房间大小等，都涉及到型号规格的选定，加上平日的保养等，消费者大多为头一次遇到，也需要从零起步学习。消费者最喜欢的全程服务，就在这些产品中体现出来了。这种升级了的消费需求在过去是没有的。

　　在舞阳街美佳电器公司，叶经理介绍说，该公司原先是一家家电产品销售商，仅从事家电销售和一些简单的维修服务，近年来由于外来连锁家电销售商的进入以及网络电商的兴起，老的经营模式越来越不符合消费需求，但是，消费者对家电、五金类的要求却是提升了，他们找不到商家来满足。比如中央空调类消费，它涉及到空气净化、地暖等诸多方面，消费者去普通家电商店，根本得不到有效解决，即使买得到产品，也买不到设计、安装、维护等服务，因此，公司目前正在升级成一家环境科技有限公司，已在报批之中。

　　在这家公司办公区，记者发现很多设计图。公司技术人员告诉记者，客户购买中央空调，其实他们的内心并非喜欢中央空调，而是为了花合适的钱，来买到所希望的空调效果，说白了是为了购买“舒适”。这就需要根据不同的住房情况进行不同的设计，公司真正的产品是“舒适”，还要让他们在“舒适”过程中节能省钱。

　　英溪南路A.O.史密斯商行的吴经理是最早将空气能概念和产品引进德清的五金材料商。吴经理说，他一直在致力于新能源技术的消费应用，十多年前他将空气能产品安装进居民家庭时，消费者将信将疑，反问他“空气有什么能”？现在，消费者对空气能热水器宠爱有加，这种产品的应用性越来越广，有的已与地暖、冷热空调联动，组成了系统产品，节能效果和使用舒适性被广泛接受。

　　记者了解到，由于技术不断更新，一些普通家电商、五金材料商对于经营这些新产品已经力不从心。因为仅运作原理，就是一个复杂的过程，没有一定的物理基础知识，你根本理解不了。他们难以经营的主要原因是，就是专业性太强，而且，这些产品的跨界性强，既是家电产品，也是五金水暖产品，不是简单的销售能够应付的，仅技术原理一些普通销售人员就无从回答，这也是一些大商场的弱项，因为他们难以顾及到如此专业的产品，对他们而言做大路货更容易管理。你方唱罢我登场，城头变幻大王旗。我们多以老眼光看待家电五金材料商之间的竞争，不料如今已经变了舞台，变了城头，他们已在不同的平台，唱各自的戏。